RSS AnotacionesEl síndrome del cliente
En los últimos meses se puede observar una tendencia curiosa, que muchas empresas están implantando en su política de promoción. Estoy seguro que el caso le resultará familiar y conocido a más de un lector: ver cómo tu compañía de seguros/teléfono/internet/banco lanza una campaña de captación de clientes, en la que ofrece unas condiciones excepcionales, mucho mejor a las que ofrecen a sus clientes “de toda la vida”. La competencia está muy clara en el sector de la telefonía móvil: “vente con nosotros, y te regalamos un viaje en avión”. Lo cual está muy bien: las campañas agresivas benefician a los clientes, pero sólo a los de otras compañías. ¿Qué pensará el cliente “de siempre” que paga a esa empresa desde hace años y ve cómo las condiciones que se ofrecen a los demás suponen un agravio comparativo respecto a los servicios y tarifas que él recibe? Los ejemplos se podrían multiplicar: bancos que regalan portátiles por domiciliar nóminas, seguros de coche que permiten pagar mensualmente, empresas de telefonía que reducen sus tarifas, o suministradores de gas y electricidad que descuentan las primeras facturas. Todo ello, naturalmente, para nuevos clientes. Seguir leyendo…